Holland America Line Worry-Free Promise

COVID-19 PROTECTION PLAN - FLEXIBLE CANCELLATION - HEALTH & SAFETY

WORRY-FREE PROMISE

Програмата Worry-Free Promise* на Holland America Line беше анонсирана в средата на 2021 г. Тя има за цел да предостави повече спокойствие на клиентите, които желаят да плават с круизен кораб, въпреки, рисковете, ограниченията и пречките, които създава COVID-пандемията.
Програмата има няколко аспекта:
- възможност за анулиране на потвърдени резервации при по-гъвкави спрямо стандартните условия;
- помощ от страна на круизната компания, непосредствено преди или по време на пътуването при диагностициране с COVID-19 на някой от пасажерите в дадена резервация;
- мерки за превенция на заразяването с COVID-19 на борда на корабите от флотилията на Holland America Line.
*Обещание за безгрижие

1. COVID-PROTECTION PLAN

(описаните по-долу условия са валидни към 18.01.2022 г. и подлежат на промяна по всяко време без предизвестие)
Този план не представлява застраховка и не отменя необходимостта да си осигурите адекватни застраховки от тип „отмяна на пътуване“ и „медицински разноски в чужбина“. Целта на програмата covid-protection е да намали финансовите щети, които бихте претърпели вследствие от диагностицирането ви с COVID-19 непосредствено преди или по време на круиза.
Covid-protection се прилага безплатно спрямо всички резервации за дати на отплаване до 30.09.2022 г., които са били потвърдени с депзит до 31.03.2022 г.
Covid-protection плана може да се задейства в периода от 30 дни преди началото на круиза до приключването му. Той се задейства при настъпване на някое от следните обстоятелства:
- Пасажер в дадена резервация не може да достигне до началното пристанище за круиза, тъй като в рамките на 30 дни преди датата на отплаване е получил положителен тест за COVID-19;
- Пасажер е получил отказ за настаняване на борда в първия ден от круиза поради положителен тест за COVID-19;
- Пасажер е карантиниран на борда на кораба или е принуден да го напусне преди края на круиза поради поява на положителен тест за COVID-19;
- Пасажер не може да се придвижи до началното пристанище за круиза, поради наложени правителствени рестрикции, в рамките на 30 дни до датата на отплаване, за напускане на собствената държава или за влизане в държавата, в която се намира началното пристанище. Рестрикциите трябва да са свързани с ограничителни мерки във връзка с COVID-19 и да бъдат доказани с официални, публично оповестени актове на съответните държавни власти. 

КАК ФУНКЦИОНИРА COVID-PROTECTION ПЛАНА?

ПРИ ПОЛОЖИТЕЛЕН COVID-ТЕСТ В РАМКИТЕ НА 30 ДНИ ПРЕДИ ДАТАТА НА ОТПЛАВАНЕ

Ако някой от пасажерите в потвърдена резервация за круиз получи положителен тест за COVID-19 в рамките на 30 дни преди датата на отплаване, тогава платената за круиза сума ще бъде трансформирана в кредит за бъдещ круиз (FCC – Future Cruise Credit). Валидността и приложимостта на кредита се определя към момента на издаването му.
Планът е приложим само спрямо пасажерите, чиито имена са включени в резервацията за круиз.

ПРИ ПОЛОЖИТЕЛЕН COVID-ТЕСТ ПО ВРЕМЕ НА КРУИЗА

Ако някой гост получи положителен тест за COVID-19 по време на круиза, тогава той и неговите спътници в същата каюта ще бъдат поставени под карантина на кораба или ще трябва да го напуснат в определено пристанище, в зависимост от преценката корабната администрация и медицинските лица на борда. При възникване на такава ситуация, круизната компания ще трансформира неизползваната част от предплатената цена за круиз в кредит за бъдещ круиз (FCC – Future Cruise Credit), а неизползваната част от пристанищните такси, бреговите екскурзии и други екстри, които не са включени в цената на круиза ще бъдат възстановени под формата на борден кредит в бордната сметка на засегнатите пасажери.

ПРИ ПОСТАВЯНЕ НА ДАДЕН ГОСТ ПОД КАРАНТИНА НА БРЕГА В РЕЗУЛТАТ ОТ ДИАГНОСТИЦИРАНЕ С COVID-19 ПО ВРЕМЕ НА КРУИЗА

Ако някой гост получи положителен тест за COVID-19 по време на круиза вследствие на което бъде поставен под карантина в някое пристанище, той и останалите потърпевши пътници в същата резервация ще получат:
- възстановяване на разходите, свързани с лечението на COVID-19, ако последните не са покрити от индивидуалната медицинска застраховка на пасажерите;
- възстановяване на разходите за промяна на полетите до дома, ако се налага такава промяна вследствие поставянето под карантина;
- помощ за покриване на разходите за храна на брега, по време на задължителната карантина, в размер определен от круизната компания;
- логистична подкрепа от специализиран персонал на брега, до получаване на разрешение от здравните власти за отпътуване до дома;
- помощ при комуникацията със застрахователната ви компания, от която сте закупили застраховки „отмяна и прекъсване на пътуването“ и/или „медицински разноски в чужбина“ (това е приложимо в случаите, когато вашата застраховка покрива частично или изцяло съответните COVID-рискове);

Covid-protection плана ще покрие непокритите от вашата застраховка разходи, в разумни граници. Това означава, че при поява на положителен тест за COVID-19 за някой от пасажерите в дадена резервация, следва първо да се обърнете към застрахователната си компания, след което да поискате съдействие от круизната компания за логистична подкрепа и покриване на непокритите разходи, допустими съгласно Covid-protection плана.

Действието на Covid-protection плана ще бъде прекратено незабавно в случай, че круизната компания установи, че засегнатите пасажери са декларирали неверни данни във връзка с ваксинационния си статус, здравословното си състояние или във връзка с резултатите от COVID-тест.

Covid-protection планът е приложим само за времето от установяване на заразяване с COVID-19 до получаването на разрешение засегнатите гости да отпътуват за дома. Covid-protection планът не предоставя дългосрочна грижа и лечение на COVID-19, а има за цел да ви помогне логистично и финансово, в рамките на разумните разходи, за преодоляване на негативните ефекти от евентуалното ви заразяване с COVID-19 по време на круиза.
 

2. ГЪВКАВИ УСЛОВИЯ ЗА АНУЛИРАНЕ НА ПОТВЪРДЕНИ РЕЗЕРВАЦИИ

Тези условия са валидни за резервации, направени преди 31.03.2022 г. и отнасящи се за дати на отплаване преди 30.09.2022 г. Ако вашата резервация попада в посочените срокове, вие имате възможност да я анулирате без прилагане на неустойка, до 30 дни преди датата на отплаване. При такава форма на анулиране, по ваша инициатива, независимо от причините за анулирането, дължимите към круизната компания неустойки ще бъдат преобразувани в кредит за бъдещ круиз. (FCC – Future Cruise Credit). Валидността и приложимостта на кредита се определя към момента на издаването му.
 

3. МЕРКИ ЗА ПРЕВЕНЦИЯ НА ЗАРАЗЯВАНЕТО С COVID-19 НА БОРДА НА КОРАБИТЕ

ЗАДЪЛЖИТЕЛНА ВАКСИНАЦИЯ ПРОТИВ COVID-19

За осигуряване спокойствие за всички гости и екипажа и по-висока степен на защита от заразяване с COVID-19, Holland America Line приема за настаняване на борда на корабите си само пасажери, които представят валиден сертификат за ваксинация. Ваксинационният процес трябва да е приключил не по-късно от 14 дни преди датата на отплаване.

ЗАДЪЛЖИТЕЛЕН ТЕСТ ЗА COVID-19

Всички гости трябва да представят негативен тест за COVID-19 в деня на настаняване на борда на кораба, в началното пристанище. Тестът се изисква в допълнение на ваксинационния сертификат.

ХИГИЕНА НА БОРДА НА КОРАБА

Круизната компания осигурява почистване и дезинфекция на всички общи части и каютите на борда на кораба. Използваните препарати за почистване и дезинфекция са от най-високо качество с доказана годност за унищожаване на вируси, включително COVID-19.

ФИЛТРИРАНЕ НА ВЪЗДУХА ВЪВ ВЪТРЕШНИТЕ ПОМЕЩЕНИЯ НА КОРАБА

Вентилационните системи на всички кораби са подобрени, както по отношение филтрацията на въздуха, така и по отношение на увеличената циркулация на свеж въздух във вътрешните помещения.

ВЪЗМОЖНОСТ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ДЕНОНОЩНА МЕДИЦИНСКА ПОМОЩ НА КОРАБА

На борда на всички кораби има лекари и медицински специалисти, обучени да оказват първа помощ в различни ситуации, включително при да правят тестове и да диагностицират COVID-19.

НОСЕНЕ НА МАСКИ

До отмяна или промяна на текущия COVID-протокол, носенето на маски във всички вътрешни общи помещения на кораба е задължително. Маските не са задължителни в каютите, на балконите им, както и в заведенията за хранене и в баровете, по време на консумацията на храни и напитки.

НАПУСКАНЕ НА КОРАБА В ПРИСТАНИЩАТА ОТ МАРШРУТА

Holland America Line не задължава гостите да се включват в бреговите екскурзии, предлагани от компанията. В някои пристанища от маршрута обаче, поради ограничения наложени от местните здравни власти, е възможно да се изисква закупуване на брегова екскурзия за всички, които желаят да напуснат кораба. В такива случаи, свободното движение на пасажери на брега не се разрешава от местните власти, поради което гостите ще могат да се движат само по предвидения в бреговата екскурзия маршрут. Информацията за наличието или отсъствието на такива рестрикции варира непрекъснато, поради което пасажерите следва периодично да проверяват актуализирания COVID-протокол или да се обръщат към администрацията на кораба за допълнителни пояснения.